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Support kontaktieren GGL-lizenziert, Auszahlung in durchschnittlich 15 Minuten

Heute ausgezahlt

167.843 €

6.335 Spieler online

GGL-LizenzLizenz GGL/1789/2006 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder – seit 2006 reguliert

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 15 Minuten bis zur Auszahlung, bis zu 97.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-Bit-AES-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch iTech Labs, SIQ und GLI

Kontaktwege

Winningzrush Casino: Chat, E-Mail, Telefon

Nach diesen Zeilen wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange Sie warten.

Ich brauche jetzt eine Antwort

Setzen Sie den Live-Chat für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Login; im Schnitt antwortet das Team in drei Minuten, rund um die Uhr.

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Ich will alles in Ruhe schildern

Schildern Sie Ihr Anliegen ausführlich per E-Mail an [email protected] samt Kontoangaben; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Lieber persönlich statt schriftlich

Rufen Sie +49 30 4148 0212 an, wenn Sie persönlich sprechen möchten; die Wartezeit liegt meist bei drei Minuten, Zeitzone ist CET.

Anrufen

Sie sind gerade in Deutschland

Sie spielen aus Deutschland? Diese Angaben gelten

Danach haben Sie Nummer, Sprache, Aufsicht und Anlaufstellen für Deutschland zur Hand.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 4148 0212; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: GGL, GGL/1789/2006

Hilfe

Spielhilfe: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Ihr Fall in vier Schritten

Beschweren Sie sich zuerst beim Support, dann bei der Behörde

Der Weg von der ersten Beschwerde bis zur Anrufung der Aufsicht, Schritt für Schritt erklärt

Schriftliche Beschwerde mit Kontodaten

Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Datum und betroffenen Betrag. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung.

Winningzrush Casino begründet jede Ablehnung

Prüfen Sie die Antwort von [email protected] auf Vollständigkeit. Fehlt eine Begründung, fordern Sie diese mit Verweis auf Ihr Ticket nach.

Wer prüft meinen Fall erneut?

Bitten Sie um eine zweite Prüfung durch einen Vorgesetzten, wenn die Antwort nicht überzeugt. Dieses Verfahren dauert länger, klärt aber strittige Auszahlungen am gründlichsten.

Wenden Sie sich an die GGL

Wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, falls der Streit bleibt. Legen Sie Ihre bisherige Korrespondenz und die Lizenznummer GGL/1789/2006 bei.

Sechs Postfächer

Wohin schicke ich meine Nachricht?

Niemand muss mehr raten, welches Postfach die eigene Nachricht zuerst öffnet.

Konto

Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Zahlungen, Ein- und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerde, Streitfälle: [email protected]; Datenschutz, Auskunft: [email protected]; Partner, Kooperationen: [email protected]

Sie wollen wissen, wer hinter dem Angebot steht

Unternehmen. Firmenname: Winningzrush Casino GmbH; Handelsregister: HRB 659196 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1789/2006

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Sie warten auf eine Antwort

Wann meldet sich der Support?

Diese Zeiten nehmen die Sorge, dass eine Anfrage tagelang unbeantwortet bleibt

Live-Chat

Live-Chat offen: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: nach 3 Minuten; Alle Zeiten: CET

E-Mail

Support-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: innerhalb von 24 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 4148 0212; Wartezeit am Telefon: etwa 3 Minuten

Ohne Rückfragen geht es doppelt so schnell

Halten Sie diese Angaben griffbereit, bevor Sie den Support erreichen.

Kontonummer oder hinterlegte E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Art der Transaktion
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweisdokument für die Verifizierung

Antworten für Sie

Winningzrush Casino antwortet auf die häufigen Fragen

Bei Winningzrush Casino gilt: erst prüfen, dann handeln, damit Ihr Anliegen nicht doppelt landet.

trustWas, wenn mir die Auskunft des Supports nicht reicht?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildert der Sachverhalt bitte kurz per E-Mail an [email protected]. Das Team prüft den Fall erneut und meldet sich mit einer nachvollziehbaren Begründung. Erst danach ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder der nächste Schritt.

trustWie lange dauert die Konto-Zuordnung im Chat?+

Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Ihr Passwort wird niemals abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzte Transaktionsnummer bereit.

trustWo sehe ich, wie weit meine Verifizierung ist?+

Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert bei Winningzrush Casino in der Regel dreiundvierzig Stunden. Wo der Stand bleibt, sehen Sie im Konto unter dem Verifizierungsbereich, der jeden Schritt dokumentiert. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis zusammen ein, dann läuft die Prüfung ohne Rückfrage durch.

trustWas, wenn ich meine Daten kopiert haben möchte?+

Für eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Nennen Sie darin die Art des Anliegens und die hinterlegte E-Mail-Adresse, damit die Zuordnung eindeutig ist. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben von einer Löschung unberührt.

trustWas passiert beim Sperren meines Kontos mit dem Restguthaben?+

Nach Ihrer Kündigung wird das Konto für Einzahlungen und Spiele gesperrt, ein vorhandenes Guthaben wird auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine dauerhafte Sperre lässt sich zusätzlich über das OASIS-Sperrsystem eintragen. Wenden Sie sich dafür an [email protected].

trustMuss ich mein Anliegen auf Deutsch schildern können?+

Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Die deutschsprachige Betreuung ist rund um die Uhr besetzt, sodass Sie nicht auf Bürozeiten warten müssen. Bei heiklen Anliegen lohnt sich Deutsch, weil dann keine Übersetzung dazwischenliegt.